1. 持続可能性とESG要因は、連絡管理ソフトウェア市場にどのように影響しますか?
直接的な環境への影響は最小限ですが、連絡管理ソフトウェア市場は、デジタルトランスフォーメーションを可能にし、紙の使用を削減し、企業の資源配分を最適化することでESGに貢献します。Salesforceなどのプロバイダーからのソリューションは、倫理的なデータ処理とプライバシーコンプライアンスを組み込むことが多く、責任あるビジネス慣行をサポートします。
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Sector Data Insights(SDI)は、高品質でデータ駆動型のシンジケート調査レポート、業界分析、競合インテリジェンス、およびアドバイザリーソリューションの提供に注力する、専門的なマーケットインテリジェンスおよび戦略的コンサルティング企業です。Sector Data Insightsは、特にライフサイエンス、分析機器、および関連するハイテク分野における分析の卓越性に強く重点を置いており、メーカー、投資家、サービスプロバイダー、研究者、および意思決定者が、戦略的成長、イノベーション、および市場のリーダーシップのための実用的な洞察を得られるように支援します。
SDIは、ラボおよび分析技術における深いドメインの専門知識と高度な分析を組み合わせて、包括的な市場評価、技術トレンド分析、ベンダーシェアデータ、投資インテリジェンス、サプライチェーンの洞察、および将来を見据えた予測を提供します。私たちの調査は、ライフサイエンス、半導体・電子機器、消費財、材料・化学、建設・製造、飲食料品、エネルギー・電力、自動車・輸送、ICT・メディア、航空宇宙・防衛、BFSIなどの業界にわたる複雑なグローバル市場をナビゲートする組織をサポートしています。
Senior Research Analyst

世界のコンタクト管理ソフトウェア市場は、多様な業界における効率的な顧客インタラクションとデータ主導の意思決定への需要の高まりに牽引され、堅調な拡大を経験しています。2025年に477.1億ドルと評価されたこの市場は、2025年から2032年にかけて21.9%の複利年間成長率(CAGR)で成長し、予測期間終了時には1850億ドルを超える印象的な評価額に達すると予測されています。この大幅な成長軌道は、主にデジタル変革イニシアチブの加速ペース、クラウドテクノロジーの普及、顧客体験向上の戦略的重要性といったいくつかの主要な需要ドライバーに支えられています。


組織は、顧客データの統合、コミュニケーションの自動化、パーソナライズされたエンゲージメントの促進に、コンタクト管理ソフトウェアを不可欠なツールとして認識しています。これらのプラットフォームとより広範な顧客関係管理(CRM)システムとの統合機能は、導入をさらに加速させ、企業が顧客基盤の全体像を把握できるようになります。ハイブリッドワークモデルへの継続的な移行といったマクロの追い風は、地理的境界を越えてシームレスに動作する、アクセス可能で協力的なコンタクト管理ソリューションを必要としています。さらに、特に規制産業における堅牢なデータプライバシーおよびコンプライアンスフレームワークへの増大するニーズは、機密性の高い顧客情報を安全に処理できる高度なコンタクト管理システムへの投資を企業に促しています。

将来の展望として、コンタクト管理ソフトウェア市場は継続的なイノベーションに向けて順調であり、人工知能(AI)および機械学習(ML)の進歩が、コンタクトデータの分析および利用方法に革命をもたらすことが予想されます。予測分析、パーソナライズされたアウトリーチ推奨、日常業務のインテリジェントな自動化が標準機能となり、運用効率と顧客満足度を大幅に向上させます。これらの技術的進歩と顧客中心戦略への揺るぎない焦点の融合により、コンタクト管理ソフトウェア市場は、今後数年間で多額の投資と戦略的開発を引き付け、より広範なエンタープライズソフトウェア市場における高成長セグメントとして維持されることが保証されます。
コンタクト管理ソフトウェア市場内の展開モードセグメントは、クラウドベースソリューションへの明確かつ加速する選好を示しており、収益シェアによる支配的なサブセグメントを確立しています。この優位性は、従来のオンプレミスモデルに対するクラウド展開が提供する運用上および戦略上の利点の融合に起因します。クラウドベースソフトウェアは比類のないスケーラビリティを提供し、企業はハードウェアやインフラストラクチャへの大幅な資本支出なしに、変動する需要や成長に合わせてコンタクト管理機能を容易に調整できます。その固有のアクセシビリティにより、営業チーム、マーケティング部門、カスタマーサポート担当者は、いつでもどこからでも重要な顧客データにアクセスでき、これはリモートおよびハイブリッドワーク環境の時代に特に重要となっています。この柔軟性は、チームのコラボレーションと応答性を大幅に向上させ、顧客満足度と維持率に直接影響します。
クラウドベースソリューションのコスト効率も、その優位性の主要な推進要因です。サブスクリプションベースのモデルを活用することで、組織は多額の初期投資を回避し、ITメンテナンスのオーバーヘッドを削減し、ベンダーが提供する継続的なアップデートとセキュリティパッチの恩恵を受けます。この予測可能な営業費用(OpEx)モデルは、オンプレミスインフラストラクチャに関連する法外なコストなしに高度なコンタクト管理ツールを導入したい中小企業(SME)にとって非常に魅力的です。大企業も、クラウド展開が提供する俊敏性と内部ITリソースへの負担軽減に価値を見出しています。
Salesforce, Inc.、HubSpot, Inc.、Zoho Corporation Pvt. Ltd.などのコンタクト管理ソフトウェア市場の主要プレイヤーは、クラウドネイティブアーキテクチャを中心にエコシステム全体を構築し、クラウドベースソフトウェア市場をさらに強化する革新的な機能と統合を先駆けてきました。安全でスケーラブルで機能豊富なクラウドプラットフォームへの継続的な投資は、このセグメントのリードを確固たるものにしています。クラウドベース展開のシェアは単に支配的であるだけでなく、全体的なデジタル変革のトレンドとクラウドセキュリティおよび信頼性への信頼の高まりによって推進され、積極的に成長しています。コンタクト管理ソフトウェア市場の将来において、クラウドベースソリューションがその支配的な地位とイノベーションリーダーシップを維持すると予想され、この傾向は継続すると予想されます。オンプレミスソリューションは、依然として非常に特定の規制要件やレガシーシステムに関連していますが、業界が圧倒的にクラウドベースのコンタクト管理が提供する俊敏性とコスト効率に移行するにつれて、市場シェアは統合または減少しています。

コンタクト管理ソフトウェア市場の堅調な成長は、競争の激しいデジタルランドスケープにおける企業の進化するニーズを反映した、いくつかの重要なドライバーによって推進されています。主なドライバーは、業界全体でのデジタル変革イニシアチブの加速ペースです。企業は運用フレームワークの近代化への投資を増やしており、効率的な顧客インタラクションを管理するためのコンタクト管理ソリューションを含む統合デジタルツールの需要が急増しています。このデジタル化への推進は、コンタクト管理が基本的なコンポーネントである、より広範なエンタープライズソフトウェア市場の拡大を支えています。
もう一つの重要な推進力は、顧客体験(CX)向上への需要の高まりです。企業は、パーソナライズされ、シームレスな顧客ジャーニーが、維持と成長にとって最も重要であることを認識しています。コンタクト管理ソフトウェアは、顧客データの統合ビューを可能にし、より情報に基づいた、調整されたインタラクションを促進します。CXへのこの焦点は、効果的なコンタクト管理が前提条件となる、顧客体験管理市場の成長に直接貢献しています。
データ主導の意思決定の必要性も、市場の拡大を促進しています。組織は、収集された膨大な量のコンタクトデータを活用して、トレンドを特定し、顧客行動を予測し、販売およびマーケティング戦略を最適化しています。ビジネスインテリジェンスおよびデータ分析ソフトウェア市場プラットフォームと統合する高度なコンタクト管理システムの機能は、貴重な洞察を提供し、生データを実行可能なインテリジェンスに変換します。これにより、企業はターゲティングとアウトリーチの取り組みを洗練させ、コンバージョン率の向上と顧客満足度の向上につながります。
さらに、ハイブリッドおよびリモートワークモデルの普及は、アクセス可能でクラウドベースのコンタクト管理ソリューションの必要性を大幅に高めています。さまざまな場所に分散したチームは、生産性とサービス継続性を維持するために、顧客情報への一元化されたリアルタイムアクセスを必要とします。このシフトは、クラウドソリューションが必要な柔軟性とコラボレーションツールを提供するクラウドベースソフトウェア市場内で特に需要を押し上げています。これらのドライバーは collectively、企業が効率、顧客満足度、戦略的データ利用を優先するため、コンタクト管理ソフトウェア市場内での持続的な成長のための説得力のある環境を作り出しています。
コンタクト管理ソフトウェア市場は競争が激しく、確立されたエンタープライズソフトウェア大手と機敏で専門的なベンダーが混在しています。これらの企業は、強化された機能、より深い統合、より直感的なユーザーエクスペリエンスを提供するために継続的に革新しています。
イノベーションと戦略的拡張は、高度な顧客エンゲージメントツールに対するビジネスの動的なニーズを反映して、コンタクト管理ソフトウェア市場で継続しています。
コンタクト管理ソフトウェア市場は、デジタル成熟度、経済発展、規制状況のばらつきによって推進される、明確な地域ダイナミクスを示しています。北米とヨーロッパは現在最大の収益シェアを占めていますが、アジア太平洋地域は急速なデジタル導入により最速の成長が見込まれています。
北米は、早期のテクノロジー導入、大企業の高集中度、堅牢なSMEセクターを特徴とする、コンタクト管理ソフトウェア市場における支配的な勢力であり続けています。この地域のクラウドインフラストラクチャへの相当な投資と顧客関係管理への強力な重点は、その主要な地位に貢献しています。Salesforce, Inc.およびMicrosoft Corporationのような主要なソフトウェアベンダーの存在も、イノベーションと市場飽和を牽引しています。需要は主に、競争優位性を維持するための高度なCRMソフトウェア市場ソリューションおよびマーケティングオートメーションソフトウェア市場プラットフォームの必要性によって推進されています。
ヨーロッパは、GDPRのような厳格なデータプライバシー規制により、コンプライアンスのために高度なコンタクト管理システムを必要とするため、かなりのシェアを占めています。英国、ドイツ、フランスなどの西ヨーロッパ諸国は、高いデジタルリテラシーと顧客体験管理市場戦略の向上への強い焦点を持つ成熟した市場です。BFSIソフトウェア市場およびヘルスケアソフトウェア市場を含む多様なセクター全体でのクラウドベースソフトウェア市場ソリューションの広範な導入と、伝統的産業のデジタル変革によって、ここでの成長は着実に進んでいます。
アジア太平洋は、高い地域CAGRを示すコンタクト管理ソフトウェア市場で最速成長地域になると予測されています。中国、インド、日本などの国々では、急速なデジタル化、中小企業の増加、インターネット普及率の向上が進んでいます。デジタル経済を促進するための政府のイニシアチブと、顧客データ管理の重要性に関するビジネス間の認識の高まりが、主要な需要ドライバーです。この地域は、特定の市場ニーズに合わせてパーソナライズされた新しい参入者やローカライズされたソリューションのホットスポットであり、モバイルファーストのコンタクト管理プラットフォームに重点を置いています。
中東・アフリカ(MEA)および南米地域は、世界市場のより小さなシェアを代表していますが、初期段階ではあるものの成長が加速しています。ITインフラストラクチャへの投資の増加、伝統的セクターからの経済の多様化、近代的なビジネス慣行への意識の高まりが需要を刺激しています。これらの地域の企業は、顧客サービスの改善、市場リーチの拡大、グローバル規模での競争力強化のために、コンタクト管理ソリューションの導入を増やしています。主なドライバーは、基本的なデジタルツールの必要性と、新興市場全体での顧客サポート機能の改善です。
コンタクト管理ソフトウェア市場にとって、「原材料」と「サプライチェーン」は主にデジタルインフラストラクチャ、知的財産、人的資本を意味します。上流の依存関係は重要であり、Amazon Web Services(AWS)、Microsoft Azure、Google Cloud Platform(GCP)などの主要なクラウドインフラストラクチャ市場プロバイダーが含まれており、これらは基盤となるコンピューティング、ストレージ、ネットワーキングサービスを提供しています。これらのサービスの価格変動は、データセンターのエネルギーコストや競争力のある価格設定戦略に影響されることが多く、コンタクト管理ソフトウェアベンダーの運用費用に直接影響します。さらに、高品質の開発者人材およびデータサイエンティストへのアクセスは、重要な「原材料」を構成しており、これらの分野の希少性は人件費を押し上げ、開発タイムラインに影響を与えます。
調達リスクには、特定のクラウドプロバイダーとのベンダーロックインが含まれます。これは、柔軟性を制限し、移行コストを増加させる可能性があります。データセンターに影響を与える地政学的緊張や自然災害は、サービス中断のリスクをもたらします。オープンソースソフトウェアコンポーネントへの依存も別のダイナミクスです。開発速度とコストには有益ですが、メンテナンスとセキュリティアップデートのための外部コミュニティへの依存をもたらします。データ自体の整合性と可用性 – 特に準拠した高品質の顧客データ – は原材料と見なすことができ、調達は堅牢なデータ収集方法とプライバシー規制への準拠に依存します。
歴史的に、ソフトウェアセクターにおけるサプライチェーンの混乱は、人材不足、信頼に影響を与えるサイバーセキュリティインシデント、またはプラットフォームの大規模な再構築を必要とする規制変更として現れることがよくあります。たとえば、データ分析ソフトウェア市場機能への需要の急増は、専門開発者人材の増加に対応する必要があり、供給が不十分な場合はボトルネックとなります。クラウドサービスの価格動向は、競争の増加と規模の経済により、一般的に下落傾向を示しており、ソフトウェアプロバイダーに利益をもたらしています。しかし、データセンターのエネルギーコストは変動を示しており、全体的なコスト構造に影響を与えています。このデジタルサプライチェーンの動的な性質は、インフラストラクチャプロバイダーとの戦略的パートナーシップ、および人材獲得と開発への継続的な投資が、コンタクト管理ソフトウェア市場での持続的な成長にとって不可欠であることを意味します。
コンタクト管理ソフトウェア市場は、主要な地理圏によって大きく異なる、ますます複雑な規制フレームワークとポリシーの網の中で運営されています。これらの規制は主にデータプライバシー、セキュリティ、および消費者権利に焦点を当てており、コンタクト情報の収集、保存、処理、および利用方法に直接影響します。主要なフレームワークには、ヨーロッパの一般データ保護規則(GDPR)、米国のカリフォルニア消費者プライバシー法(CCPA)、ブラジルの一般データ保護法(LGPD)、およびカナダ(PIPEDA)、オーストラリア(Privacy Act 1988)、インド(Digital Personal Data Protection Act)などの国々の同様の法律が含まれます。
これらのポリシーは、データ収集のための明示的な同意を義務付け、個人にデータに関する権利(例:アクセス権、修正権、消去権)を付与し、データセキュリティおよび侵害通知に厳格な要件を課します。ヘルスケアソフトウェア市場のようなセクターでは、米国のHIPAAのような規制により、保護される健康情報に関する複雑さがさらに加わります。BFSIソフトウェア市場も同様に、業界固有のデータセキュリティおよびコンプライアンス基準によって管理されています。これらの多様な規制への準拠は、設定可能な同意管理、データ匿名化ツール、および堅牢なアクセス制御などの機能を提供するようにプラットフォームを確保するために、コンタクト管理ソフトウェアプロバイダーに大幅な投資を必要とします。
最近のポリシー変更は、通常、より厳格な施行、新しいデータタイプまたは組織への範囲の拡大、およびコンプライアンス違反に対する罰金の増加を伴います。たとえば、プライバシー法の継続的な進化は、しばしば国境を越えたデータ転送に関する新しい要件につながり、グローバルソフトウェアベンダーに直接影響します。国際標準化機構(ISO)、特に情報セキュリティ管理のためのISO 27001のような標準化団体も重要な役割を果たしており、認証は信頼性のベンチマークとして機能することがよくあります。これらの規制がコンタクト管理ソフトウェア市場に与える影響は、コンプライアンス機能の開発コストの増加、データガバナンスへの重点の増加、および地域データ居住性要件を満たすための機能またはデータストレージソリューションの断片化の可能性が含まれます。この状況は、グローバルな規制環境を効果的にナビゲートするために、コンタクト管理ソフトウェアが適応性があり、設計上安全で、完全に監査可能であることの重要な必要性を強調しています。
日本のコンタクト管理ソフトウェア市場は、世界市場の成長トレンドと並行して、堅調な拡大を続けています。高齢化社会における人手不足の深刻化や、DX(デジタルトランスフォーメーション)推進への積極的な取り組みが、業務効率化と顧客エンゲージメント強化の必要性を高めています。特に、BtoCビジネスにおいては、顧客一人ひとりのニーズに合わせたきめ細やかな対応が重視されるため、高度なコンタクト管理機能を持つCRMツールの導入が不可欠となっています。国内市場では、Salesforce Japan、Microsoft Japan、Oracle Japanといったグローバル企業の強力な子会社に加え、サイボウズ株式会社やSansan株式会社のような日本国内で高いシェアを持つ企業が、それぞれの強みを活かしたソリューションを提供しています。サイボウズはkintoneを通じて、Sansanは名刺管理と連携したコンタクト管理で、中小企業から大企業まで幅広く支持されています。規制面では、個人情報保護法(改正個人情報保護法)が企業に厳格なデータ管理と利用同意の取得を義務付けており、コンプライアンス対応が可能なソフトウェアへの需要が高まっています。また、IT導入補助金などの政府支援策も、中小企業のDX推進とツールの導入を後押ししています。流通チャネルとしては、ITベンダーによる直接販売や、SIer(システムインテグレーター)経由での導入が一般的ですが、近年ではクラウドベースのSaaS型サービスが、初期投資の抑制や導入の容易さから、中小企業を中心に普及しています。消費者の行動パターンとしては、WebサイトやSNSでの情報収集、レビューの重視、そして信頼性の高いサポート体制への期待が挙げられます。これらの要因から、日本のコンタクト管理ソフトウェア市場は、技術革新と規制要件への対応、そして顧客中心主義の浸透により、今後も安定した成長が見込まれます。
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 調査期間 | 2020-2034 |
| 基準年 | 2025 |
| 推定年 | 2026 |
| 予測期間 | 2026-2034 |
| 過去の期間 | 2020-2025 |
| 成長率 | 2020年から2034年までのCAGR 21.9% |
| セグメンテーション |
|
当社の厳格な調査手法は、多層的アプローチと包括的な品質保証を組み合わせ、すべての市場分析において正確性、精度、信頼性を確保します。
当社の市場インテリジェンスの基盤となる一次調査は、「連絡先管理ソフトウェア」市場レポートの全体的な調査努力の70〜80%を占めています。この大規模な取り組みには、バリューチェーン全体にわたる主要なオピニオンリーダー、業界専門家、およびステークホルダーとの詳細なインタビューと定性調査が含まれます。私たちの目標は、市場のダイナミクス、競合環境、技術的進歩、導入トレンド、価格戦略、および将来の成長軌道に関する直接的な洞察を収集することです。
この調査のためにインタビューされた主要なステークホルダーには、以下が含まれます。
当社の一次調査の範囲は、連絡先管理ソフトウェアエコシステムに不可欠な多様な企業タイプに及びます。
この多角的なアプローチにより、さまざまなデプロイメントモード、組織規模、アプリケーション、業界、プラットフォーム、および地理的範囲にわたる市場の供給側と需要側の両方を包括的に理解することができます。
| Stakeholder Role | Interview Share (%) |
|---|---|
| 営業部長/営業オペレーション部長 | 30% |
| 最高マーケティング責任者(CMO)/マーケティングオートメーション責任者 | 25% |
| ITディレクター/エンタープライズアプリケーション責任者 | 25% |
| 最高情報責任者(CIO)/最高技術責任者(CTO) | 20% |
| Company Type | Representation (%) |
|---|---|
| 連絡先管理ソフトウェア開発者/ISV | 30% |
| クラウドサービスプロバイダー | 15% |
| ITコンサルティングおよびシステムインテグレーション企業 | 15% |
| 付加価値再販業者(VAR)およびチャネルパートナー | 10% |
| エンタープライズエンドユーザー | 30% |
当社の調査努力の残りの20〜30%は、厳格な二次調査と業界ベンチマーキングに捧げられています。このフェーズでは、信頼できる権威ある情報源からの既存データの慎重な収集と分析を行い、市場の堅牢な基礎理解を構築します。私たちは、最高水準の客観性を維持するために、市場調査ウェブサイトを避けて、信頼できるデータソースのみを利用することにコミットしています。
使用される主な情報源には、以下が含まれます。
このデータは、正確性と関連性を確保するために慎重に相互参照され、検証され、当社の一次調査と市場推定の強力な基盤を形成します。
当社の市場規模測定と予測方法論は、トップダウンアプローチとボトムアップアプローチの両方を組み合わせ、多層的なデータトライアングレーションによって補強され、堅牢性と精度を保証します。
トップダウンアプローチ: トップダウン方法論は、マクロ経済指標、IT支出トレンド、およびマクロレベルの関連業界成長率(例:地域GDP、全体的なエンタープライズソフトウェア支出)に基づいて、全体的なアドレス可能な市場を分析することから始まります。この総市場規模は、過去の市場シェアデータと一次調査からの専門家の洞察を使用して、デプロイメントモード、組織規模、アプリケーション、業界、プラットフォーム、および地理的範囲に基づいて下位にセグメント化されます。
ボトムアップアプローチ: 同時に、ボトムアップアプローチは、市場規模をゼロから構築するために、詳細なデータを集計します。これには、基本となるドライバーと特定のメトリックを考慮して、各セグメントの潜在的な市場規模を推定することが含まれます。連絡先管理ソフトウェア市場におけるボトムアップ計算に使用される主要な変数とメトリックは次のとおりです。
多層データトライアングレーション: トップダウンとボトムアップの両方の推定値は、多層的なデータトライアングレーションを通じて慎重に相互検証されます。このプロセスには、一次調査、二次情報源、および当社の内部専有データベースからのデータポイントの比較と調整が含まれます。不一致は、さらなる専門家との協議と反復的なデータ精製を通じて特定され、解決され、一貫性のある検証済みの市場規模と予測を保証します。レポートは、購入日までの市場データを提供し、最新の市場状況とトレンドを反映しています。
最も高いレベルの信頼性を確保することが最優先事項です。当社の市場予測におけるデータ精度の推定レベルを85〜90%保証します。このコミットメントは、厳格な多段階のデータ検証と品質チェックプロセスによって裏付けられています。
この包括的な品質管理フレームワークは、バイアスを最小限に抑え、予測の信頼性を最大化し、クライアントに実行可能で信頼性の高い市場インテリジェンスを提供します。
直接的な環境への影響は最小限ですが、連絡管理ソフトウェア市場は、デジタルトランスフォーメーションを可能にし、紙の使用を削減し、企業の資源配分を最適化することでESGに貢献します。Salesforceなどのプロバイダーからのソリューションは、倫理的なデータ処理とプライバシーコンプライアンスを組み込むことが多く、責任あるビジネス慣行をサポートします。
イノベーションには、AI主導の連絡先インサイト、マーケティングオートメーションおよび営業管理プラットフォームとの統合強化、モバイルベースのアクセス性が含まれます。クラウドベースのデプロイメントは、SMEと大企業の双方にスケーラブルなソリューションを提供する主要なイノベーションであり続けています。
市場の年平均成長率21.9%は、クラウドベースソリューションの採用増加、BFSIや小売などのさまざまな業界における顧客関係管理の強化の必要性、中小企業のデジタル化への取り組みによって推進されています。統合された営業およびマーケティングオートメーションの需要も成長を促進します。
連絡管理ソフトウェアの「原材料」とは、主にデータの整合性、クラウドインフラストラクチャ、開発とサポートのための人的資本を指します。サプライチェーンの考慮事項には、安全なデータセンター、信頼性の高いネットワーク接続、およびスキルを持つソフトウェアエンジニアの可用性を確保することが含まれ、HubSpotやZohoのような企業のサービス提供に影響を与えます。
パンデミックはデジタルトランスフォーメーションを加速させ、堅牢なリモート連絡管理ツールの必要性を高めました。このシフトは、クラウドベースおよびモバイルベースのソリューションの需要を確固たるものにし、市場を2033年までに2,134億3000万ドルの予測値に向けて推進しました。長期的には、企業は機敏でアクセスしやすいプラットフォームを優先しています。
Salesforce, Inc.、HubSpot, Inc.、Zoho Corporation Pvt. Ltd.のような主要企業は、AI統合とCRM機能の拡張に焦点を当てた製品強化を継続的にリリースしています。特定の最近のM&A活動はデータに詳細には記載されていませんが、市場は進化する顧客ニーズを満たすために継続的なイノベーションによりダイナミックな状態を保っています。